Myyjä
Verkkokaupan toimitusehdot. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Talma Ski Oy
2436369-0
Talmantie 341
04240 Talma
info (at) talmaski.fi
Maksaminen
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna (https://klarna.fi). Klarna Checkout palvelun avulla on turvallista ja helppoa tehdä ostoksia. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoina ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit.
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@klarna.fi tai 09 – 425 99 771 (Ma-Pe 8.00-16.00).
Toimitus ja toimituskulut
Toimitamme verkkokaupastamme tilatut tuotteet lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen / suoraan kotiin Postilla riippuen paketin koosta tai voit noutaa tuotteet myymälästämme osoitteessa Talmantie 341, 04240 Sipoo.
Matkahuolto & Posti
Toimitusmaksu on 8,90 euroa/lähetys ja se lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Tilaus toimitetaan Matkahuollon kuljetuspalveluja käyttäen asiakasta lähinnä olevaan Matkahuollon toimipisteeseen tai pienemmät paketit suoraan kotiin Postilla. Toimitusaika on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää, riippuen toimitusosoitteen sijainnista ja toimitustilanteesta. Toimitamme tuotteet kaikkialle Manner-Suomeen (ei Ahvenanmaalle eikä ulkomaille). Tuotteen saapumisesta noudettavaksi ilmoitetaan asiakkaalle tekstiviestitse tai sähköpostitse.
Nouto myymälästämme
Voit noutaa tuotteet ilman toimitusmaksua suoraan myymälästämme. Myymälämme aukioloajat vaihtelevat sesongeittain. Ajankohtaiset aukioloajat löytyvät Talma Skin kotisivuilta www.talmaski.fi. Tilausta noudettaessa myymälästämme, tulee asiakkaan näyttää tilausvahvistus joko sähköisessä muodossa mobiililaitteella tai tulostettuna. Noutotilaukset maksetaan verkkokaupassa tilausta tehdessä. Myymälästä noudettavaksi tilattu tuote on noudettava 14 päivän sisällä tilauksesta. Mikäli tuotetta ei ole noudettu yhden kuukauden sisällä tilauksesta, katsomme tilauksen peruutetuksi.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusajat Matkahuollon kautta Suomeen ovat tilauksesta riippuen 2-5 arkipäivää. Tästä poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, emmekä kuljetusyhtiön kuljetusviiveistä. Noudettavaksi tilatut tuotteet ovat pääsääntöisesti noudettavissa heti seuraavana myymälän aukioloaikana, pois luettuna käytetyt välineet, jotka saattavat vaatia huollon ennen luovutusta. Huom! yleiset juhlapäivät; esim. joulu ja pääsiäinen voivat vaikuttaa toimitusaikaan sekä toimitus- että noutotilauksissa.
Peruuttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tilauspäivämäärästä lukien, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa.
Ennen tilauksen peruuttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa peruutuksesta ja tulossa olevasta tuotteiden palautuksesta. Peruutusilmoituksen tehtyäsi, saat ohjeet palauttamiseen. Palauttamisen voi tehdä Postin tai Matkahuollon kautta tai toimittaa palautuksen myymälään. Jos palauttaminen ei johdu tuotevirheestä, asiakas vastaa palautuskuluista. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä. Tuote/tuotteet on palautettava 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta. Matkahuollon kuljettaman toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi tai palautukseksi. Lunastamatta jätetyistä paketeista, joista ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskulut.
Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Peruutusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen huolella samalla tavalla kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tuotetta menettämättä palautusoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Mikäli asiakas palauttaa koko lähetyksen, palautetaan myös alkuperäisen tilauksen mukainen toimituskulu. Osittaisessa palautuksessa toimituskulua ei palauteta.
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun myyjä on saanut palautetun tuotteen tarkistettavaksi. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu sovitaan toinen tapa maksun palautukselle.
Peruutuksesta ja palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info (at) talmaski.fi
Palautusosoitteemme: Talma Ski Oy, Talmantie 341, 04240 Talma
Peruutusoikeus ei koske tuotetta, jota on käytetty (esim. suksia, joilla on laskettu tai joihin on porattu siteet asiakkaan toivomuksesta, asiakkaan monojen mukaisesti). Peruutusoikeus ei koske Twintip- eikä vapaalaskusuksia, joihin on siteet poraamalla asiakkaan pyynnöstä asennettu, koska tuote ei ole enää myyntikelpoinen. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 50,00€ kaupan hinnasta.
Palautettaessa tuote on myös palautettava mahdolliset tuotteen mukana saadut ilmaislahjat. Ilmaislahjoja ei voi vaihtaa. Ilmaislahjoja ei voi palauttaa, jos samalla ei palauteta varsinaista tilattua tuotetta.
Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote näiden palautusohjeiden mukaisesti. Jos huomaat vastaanottaessasi, että paketti on vaurioitunut, reklamoi siitä heti kuljetusyritykselle ja meille. Ota valokuva pakkauksesta. Jos tuote on viallinen tai virheellinen, palautuksen kuljetuskustannus on asiakkaalle ilmainen.
Lahjakortit
Talmashopissa on myynnissä erilaisia lahjakortteja, joilla on mm. erilaisia voimassaoloaikoja, toimitustapoja ja käyttökohteita. Kunkin lahjakortin myyntiehdot ja -ohjeet sekä tarkempi kuvaus käyttäkohteista on kerrottuna tuotekuvauksessa. Tässä lyhyesti kuvattuna:
Euromääräiset Talmashop -lahjakortit: voimassa 6kk ostopäivästä. Toimitetaan vain sähköisesti, ei fyysisenä korttina. Maksettuasi tilauksen, saat sähköpostiisi lahjakorttiviestin, jossa on lahjakortin koodi, summa sekä voimassaolopäivä. Verkkokaupassa maksettaessa lahjakortin koodi syötetään kassalla. Paikan päällä Talmassa koodi annetaan kassalla esimerkiksi puhelimen näytöltä näyttäen. Lahjakortin saldoa voi käyttää myös osissa eli koko summaa ei tarvitse käyttää kerralla ja yhdellä tilauksella voi käyttää useamman lahjakortin. Koodi toimii, kunnes saldo on nolla tai voimassaoloaika päättynyt. Lahjakortilla voi maksaa lasketteluvälineitä ja -varusteita, ei muita lahjakortteja.
Talmashop.com verkkokaupasta ostetut lahjakortit käyvät maksuna Talmashop -verkkokaupassa sekä paikan päällä Talmashopin tuotteisiin, myös alennushintaisiin, eli lasketteluvälineisiin ja -varusteisiin. Talmashopin lahjakortteja ei voi käyttää maksuna muihin Talma Skin tuotteisiin tai palveluihin, kuten hissiliput, kausikortit, välinevuokraus tai -huolto tai hiihtokouluun. Talma Skin myymiä lahjakortteja ei vastaavasti voi käyttää Talmashop -verkkokaupassa maksuna tai paikan päällä Talmashopin tuotteiden maksuna.
Seikkailupuiston lahjakortit: Talman seikkailupuiston lahjakortit ovat voimassa tuotekuvauksessa mainittuna kesäkautena. Lahjakortti oikeuttaa lahjakortissa mainitulle henkilömäärälle kiipeilypäivän kaikilla radoilla. Lahjakortti on voimassa kyseisellä kesäkaudella 30.9. saakka tai seikkailupuiston kesäkauden viimeiseen aukiolopäivään saakka. Tämä lahjakortti on fyysinen kortti, sähköposti/tilausvahvistus ei toimi lahjakorttina. Lahjakortin voit tilata toimitettuna tai noutaa Talman lipunmyynnistä aukioloaikoina. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä kadonnutta tai vanhentunutta korttia korvata.
Ravintola SNÖn lahjakortit: Tuotekuvauksessa on ilmoitettu, mitä tuotteita kyseisellä lahjakortilla saa. Lahjakortti on voimassa tuotekuvauksessa mainitulla talvikaudella tai 15.4. saakka kyseisellä kaudella. Tämä lahjakortti on fyysinen kortti, sähköposti/tilausvahvistus ei toimi lahjakorttina. Lahjakortin voit tilata toimitettuna tai noutaa Talman lipunmyynnistä aukioloaikoina. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä kadonnutta tai vanhentunutta korttia korvata.
Talma Skin all inclusive lahjakortti: Tuotekuvauksessa on ilmoitettu, mitä tuotteita kyseisellä lahjakortilla saa. Lahjakortti on voimassa tuotekuvauksessa mainitulla talvikaudella tai 15.4. saakka kyseisellä kaudella. Tämä lahjakortti on fyysinen kortti, sähköposti/tilausvahvistus ei toimi lahjakorttina. Lahjakortin voit tilata toimitettuna tai noutaa Talman lipunmyynnistä aukioloaikoina. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä kadonnutta tai vanhentunutta korttia korvata.
Takuu
Kaikilla tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen yhden vuoden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan. Takuu kattaa tuotteen valmistusvirheestä aiheutuneet rikkoutumiset.
Takuuaika alkaa tilaus vahvistuksessa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.
Takuun piiriin eivät kuulu ulkoisten esineiden (esim. kivien, railien jne.) aiheuttamat vauriot. Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaan lukien asiakkaan tekemiä tai teettämiä asennusvirheitä (kuten virheellisesti porattuja siteiden reikiä) taikka tuotteiden normaalia kulumista. Takuu ei kata käytöstä johtuvia suksien katkeamisia eikä siteiden irtoamisia.
Kuluttajansuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajan kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ilmoitus tehdään kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info(at)talmaski.fi. Ilmoituksen tehtyäsi, saat ohjeet tuotteen palauttamista varten. Viallisen tuotteen palautuskustannuksista vastaa Talma Ski Oy.
Takuupalautukset on tehtävä aina alkuperäisessä tai samanlaisessa paketissa, missä tuote on asiakkaalle lähetetty ja hyvin pakattuna. Mukaan tulee liittää tilausnumero, nimesi ja yhteystietosi sekä lyhyt kuvaus tuotteen virheestä/viasta.
Takuupalautus lähetetään tai tuodaan (ennalta sovittaessa) osoitteeseen Talma Ski Oy, Talmantie 341, 04240 Talma.
Takuupalautuksia ei voi lähettää suoraan tuotteen maahantuojalle.
Asiakaspalvelu
Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisissa ongelmatilanteissa.
Vastuunrajoitus
Talma Ski Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi).
